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一、树立全心全意为人民服务的思想,礼貌待人,使用文明用语;对用水户来访咨询热情接待,不推诿扯皮;用户来信一周内办理,做到“件件有着落,事事有回音”。禁止向用户吃、拿、卡、要,如有发现,按章处罚。

二、严格执行国家生活饮用水卫生标准,确保水质合格率不低于98%。(标准要求不低于95%)

三、出厂水平均压力不低于0.35兆帕,确保县城水管末梢压力不低于0.15兆帕(资质标准要求不低于0.12兆帕)。

四、保证连续供水,如因计划内工程施工、抢修或改造而导致大面积停水,一般情况下,提前24小时通过新闻媒介通知用户(突然爆管等特殊情况除外)。

五、管道维修实行24小时值班制度,接到报修或报漏后,40分钟内赶到现场,小修4小时内完成,中修24小时内完成,大修48小时内完成,(报修电话:6623203、668635513825958623、13825958632)。

六、居民用户和小的工程,如具备入户条件,应在2天内完成勘测预算工作,大用户报装,应在3天内做好勘查,5天内做好设计和预算工作。待用户交清备料款后,具备安装条件的,10天内派员进场安装。(报装电话:6666256)。

七、管道安装、阀门维修等需停水作业的工程,原则上安排在夜间进行,并通过电视、电话或张贴广告预先通知用户;突发性的爆管抢修,来不及电视广播的,采取电话或张贴广告通知停水原因及预计修复时间。(停水咨询电话:6686369、6623363、6623203)。

八、上门服务人员一律佩带工作牌,如发现没有佩戴胸章的工作人员,用户有权拒绝接受服务。抄表准确率不低于99.5%。

 九、进行业务活动,做到细心,热情周到。遇到用户一时未能理解接受的情况,要详细、耐心地做好解释工作,不以理压人,不刁难用户。如施工期间损坏用户东西时,要道歉并议价赔偿。